智慧景區(qū)服務管理營銷一體化平臺
智慧景區(qū)服務管理營銷一體化平臺,是利用北斗、云計算、物聯網等新技術,通過互聯網、移動互聯網、借助便攜的智能終端,主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息,實現對各類旅游信息的智能感知和利用。該平臺主要從景區(qū)管理、營銷、服務智慧化三個方面來著手,為旅游景區(qū)打造一個以服務游客為核心,以政府服務為主導,以企業(yè)服務為推力的管理平臺,實現政府、企業(yè)、游客三者共存共贏。天標《智慧景區(qū)服務管理營銷一體化平臺》將按照以下九大系統(tǒng)、兩個app應用、一個北斗終端和一個數據倉儲中心及一個智慧旅游云進行具體規(guī)劃與實施。以智慧服務給游客良好景區(qū)體驗,以智慧管理實現景區(qū)的管理精細化、以智慧營銷實現營銷的精準化。

一體化平臺子系統(tǒng)功能描述:
景區(qū)安全預警系統(tǒng):通過智能導游機的密度分布以及高清數字視頻監(jiān)控判斷游客密度,游客增多出現擁堵及發(fā)生突發(fā)事件時,工作人員能方便地從系統(tǒng)的大屏幕上看到事件現場情況,及時發(fā)現即刻處理。具有全方位安全監(jiān)控及定位、電子地圖顯示、回放及跟蹤、智能分析預警等功能。
景區(qū)信息服務系統(tǒng):通過多手段、多介質提供景區(qū)信息服務,統(tǒng)一管理北斗智能導游機應用后臺、大圣指路APP、園區(qū)LED屏、景區(qū)廣播等。
景區(qū)門禁門票系統(tǒng):景區(qū)門禁門票系統(tǒng)具有自動檢票功能,游客可以通過景區(qū)紙質門票、電子門票、身份證、護照等其他有效證件掃描直接進入景區(qū)游覽;該系統(tǒng)還具有自助取票、特殊人群一卡通、票據統(tǒng)計分析等功能。
景區(qū)基礎管理系統(tǒng):具有標準化數據定義、設備管理、安全權限、單點登錄、日志、備份等功能,保障平臺運行的穩(wěn)定性和安全性,易于維護、擴展升級。
景區(qū)電子商務系統(tǒng):建立商業(yè)化的景區(qū)電子商務網站,設立微博、微信等營銷平臺,幫助景區(qū)銷售產品和宣傳。利用其完善的后臺管理、數據統(tǒng)計分析功能,為景區(qū)制定營銷決策、市場方案。
景區(qū)安全巡查系統(tǒng):景區(qū)安全巡查系統(tǒng)主要提供給景區(qū)管理然人員日常巡查使用,通過手機客戶端-移動巡查APP上報巡查單的方式對景區(qū)工作人員日常工作實現線上實時處理和統(tǒng)計,管理人員可通過手機拍攝異常情況并及時上報后臺管理中心,后臺管理中心則可對上報的巡查單派發(fā)和追蹤處理,并可向手機客戶端發(fā)送通知、公告和協查等。
景區(qū)市政臺賬系統(tǒng):景區(qū)市政臺賬系統(tǒng)涵蓋景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作安排,景區(qū)綠化美化工程制定,景區(qū)服務設施管理,市政設施管理,戶外宣傳,巡查日志歸檔分類,警示等功能。
景區(qū)車輛管理系統(tǒng):景區(qū)車輛管理系統(tǒng)采用圖像識別與處理以及自動控制技術于一體,集車輛檢測、計算機網絡、視頻監(jiān)控、非接觸式IC卡射頻技術,對出入景區(qū)的車輛實行全自動化管理。該系統(tǒng)的主要功能有:停車場管理、車流量監(jiān)控、閘道管理、車位查找、地感接口管理、攝像管理等。
智慧營銷系統(tǒng):建立商業(yè)化的公眾宣傳平臺,實現智慧景區(qū)移動營銷、微營銷等。采用大數據分析挖掘,科學決策營銷方式和策略,讓景區(qū)的營銷思想快速實現在互聯網上,掌握主動性,實現更大的經濟和社會效益。
大圣指路APP:游客通過手機安裝“大圣指路”APP,可自動觸發(fā)收聽景區(qū)導游詞講解,查看景區(qū)即時地圖、景區(qū)查詢、游客定位與導航、景區(qū)門票預訂、酒店預訂、周邊信息查詢、智能導購、旅游美圖上傳等體驗。
安全巡查APP:實現安全巡查、生產移動上報安全隱患、派單、執(zhí)行等功能。
北斗智能導游機:北斗智能導游機是游客隨身攜帶的便攜式設備,能為游客提供景區(qū)導游講解,有助于游客了解景區(qū)現狀、歷程、文化背景等,具有自動講解、多語種講解,無噪音講解、定位、位置回傳、緊急報警、導航等功能。
數據倉儲中心:數據倉儲中心作為智慧景區(qū)服務平臺建設的數據基礎,實現景區(qū)旅游信息數據按照統(tǒng)一的標準獲取、存儲、處理,并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺發(fā)布。數據倉儲中心支持采用多種大數據處理和分析技術,多云數據中心的數據進行分析,形成數據的衍生品,為上層應用系統(tǒng)的分析和決策提供支撐,最終實現旅游信息的智慧化。
智慧旅游云:智慧旅游云集智慧旅游應用,數據為一體。實現智慧景區(qū)服務管理一體化平臺的集中部署與發(fā)布,充分利用互聯網平臺,實現最大化網絡應用,從而為景區(qū)的硬件投資節(jié)約成本。
方案服務對象:
服務景區(qū):景區(qū)安防、電子門票、資訊發(fā)布、廣告營銷、游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理、旅游電子商務、投訴受理。
服務游客:景點介紹、電子門票、智能導游、旅游線路規(guī)劃、旅游攻略發(fā)布、酒店導航、購物指引、社交互動、問詢、旅游電子商務、報警求助、投訴建議。
服務旅游局:景區(qū)安防、資訊發(fā)布、業(yè)務統(tǒng)計分析、游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理。
服務商家:庫存管理、智能優(yōu)惠券、廣告營銷、資訊發(fā)布、智能訂票、餐飲推介、特產商品推介、酒店推介、租車服務等。
方案實施價值:
對旅游者而言,智慧旅游系統(tǒng)可以讓其足不出戶全面了解目的地旅游信息,預訂產品并支付,旅游行程中也可以動態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息;游程結束后亦可進行有效的信息反饋。
對旅游企業(yè)而言,智慧旅游系統(tǒng)是充分展示企業(yè)形象和提供產品的平臺,使旅游企業(yè)管理智能化,將方便旅游企業(yè)管理和節(jié)約旅游企業(yè)運營成本。
對旅游管理部門而言,通過目標定位、數據統(tǒng)計、安全和反饋等系統(tǒng),全面了解游客需求旅游目的地動態(tài),投訴建議等內容,幫助實現科學決策和管理。
對商家而言,智慧旅游系統(tǒng)能把其產品或服務推介給游客,增加其營業(yè)收入。